1/7/09

Mejora continua. Principios ISO 9001

La “mejora continua” es el sexto principio de los sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9001:2008. (Ver vídeo de mejora continua en ISO 9001).

Mejora continua - Principios de calidadLa existencia de unos mercados saturados en los que la competencia es feroz, unida a las exigencias crecientes de los clientes, obliga a las empresas a mejorar continuamente sus procesos, productos y/o servicios. La mejora continua se convierte en una necesidad para la sostenibilidad de los negocios.

La necesidad de esta mejora continua puede considerarse en tres niveles:
  • Mejoras en el propio producto o servicio que se adapten a las necesidades de los clientes
  • Mejoras en cada uno de los procesos (ventas, compras, fabricación, almacén, etc.)
  • Mejoras en el desempeño del sistema en términos generales que implican la eficacia y eficiencia en el cumplimiento de la política y los objetivos de la organización.
Mejora continua - Principios ISO 9001¿Qué implica la mejora progresiva en la gestión de una empresa?
  1. Disponer de un enfoque global y coherente para la mejora continua de la empresa
  2. Formar al personal de la organización en los métodos y herramientas de la mejora continua (ciclos de mejora, diagrama causa-efecto, Principio de Pareto, acciones correctivas y preventivas, etc.)
  3. Sensibilizar al personal en la necesidad de la mejora continua para que ésta sea un objetivo a alcanzar para cada uno de los empleados
  4. Establecer objetivos coherentes para orientar la mejora continua y determinar el seguimiento que se dará para verificar su cumplimiento
  5. Reconocer y admitir las mejoras
¿Qué beneficio obtengo con la “mejora continua”?
  1. Obtención de ventajas competitivas a través de la mejora de las capacidades organizativas
  2. Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia organizativa establecida
  3. Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades
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Ignacio Gómez
www.hederaconsultores.com
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