Ejemplo de indicador de competencias. Calidad y gestión de personas

Indicador de competencias informáticasEl uso de datos estadísticos y de indicadores es fundamental para el exitoso desempeño de un sistema de gestión de la calidad (ver apartado 9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación de ISO 9001:2015). En el artículo de hoy vamos a presentar un ejemplo de indicador para la medición de la competencia en habilidades informáticas. Los datos presentados pertenecen a Eurostat y están referidos a la población española.

El indicador empleado es el porcentaje de personas (16-74 años) que son capaces de realizar un determinado número de tareas relacionadas con la informática.

Indicador de competencia informática ISO 9001

Las tareas y criterios para su clasificación son las siguientes:
  1. Copiar y mover un archivo o carpeta
  2. Copiar - pegar en un documento
  3. Usar fórmulas básicas en una hoja de cálculo
  4. Comprimir archivos
  5. Conectar e instalar dispositivos (por ejemplo: una impresora)
  6. Uso de lenguaje de programación
Los últimos resultados publicados en 2016 aportan datos de 2014, se obtienen los siguientes valores:
  • 33% reconoce no saber realizar ninguna tarea
  • 12% reconoce saber realizar una o dos tareas
  • 22% reconoce saber realizar dos o tres tareas
  • 33% reconoce saber realizar cinco o seis tareas
Las administraciones públicas deberán usar este dato para elaborar los planes y acciones correspondientes en los campos de la formación y el empleo.

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Un saludo,

Ignacio Gómez
www.hederaconsultores.com
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Si el sistema está ya implantado puedes solicitar un presupuesto para la auditoría de certificación ISO 9001 - ISO 14001

9 comentarios:

  1. Una información muy interesante, es importante evaluar las competencias informáticas de los empleados.

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  2. hola, Nacho

    ¿para sacar el certificado ISO 9001 es necesario siempre hacer un examen formal de competencias a todos los empleados?

    gracias,

    María

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    1. Buenas tardes, María:

      no, la realización de examen es una opción para comprobar que el personal dispone de las competencias necesarias pero no es la única metodología que se puede emplear, por ejemplo puede comprobarse la competencia realizando el seguimiento del desempeño en su puesto de trabajo.

      saludos,

      Ignacio

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    2. Buenas tarde.

      Me gustaría saber cuales objetivos y cual seria la importancia para una entidad hfinanciera obtener la certificacion Iso 9000.
      Particularmente en el area de auditoria interna.

      Gracias y espero respuesta.
      Belkis.

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    3. Hola, Belkis:

      los objetivos son comunes a todas las empresas, mejorar la satisfacción del cliente, mejorar el cumplimiento de los requisitos y disponer de un certificado para dar confianza a los clientes.

      saludos,

      Ignacio

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  3. Hola Ignacio,

    ¿Es necesario que existan indicadores de competencias en todas las empresas?

    Gracias por los comentarios
    Luis

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    1. Hola, es necesario que exista un seguimiento del proceso que asegure el nivel de competencias de la organización. No puedo contestarte con un sí o un no, depende del tipo de organización y de la posibilida de la medición.

      saludos,

      Ignacio

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  4. hola Ignacio!
    Soy estudiante y me encuentro realizando un sistema de indicadores para un área de almacén y me gustaría saber que indicadores puedo incluir medir el cumplimiento con la norma Iso 9001.
    Espero puedas ayudarme! Gracias de antemano!

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    1. Buenos días:

      tiempo de respuesta, tiempo de preparación de pedidos, nº de no conformidades, nº de pedidos tramitados....

      saludos,

      Ignacio

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Muchas gracias por su participación, su consulta sobre la gestión de calidad y ambiental será respondida lo antes posible.