Participación y compromiso de las personas. Principios ISO 9001 ✅

Independientemente del sector de actividad y del tamaño de la organización, las personas son el principal factor para que una empresa defina su destino hacia el éxito o el fracaso. El compromiso de las personas involucradas en un requisito indispensable en el proceso de implantación y mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad, basado en la norma ISO 9001:2015. Cada uno de los procesos del sistema y sus actividades correspondientes estarán asignadas a personas que deben conocer la importancia de su trabajo y que deben considerar y asumir permanentemente la necesidad de la mejora continua. En este artículo se presentarán las implicaciones de esta participación y compromiso del personal, como principio de los sistemas de la calidad, y los beneficios obtenidos en consecuencia durante la implantación y desempeño de un sistema de gestión de la calidad tanto en la pequeña empresa como en la gran corporación.

• Recursos humanos y principios de gestión
• ¿Qué implica la participación del personal en el sistema de gestión de la calidad de una empresa?
• ¿Qué beneficio obtengo del "compromiso de las personas?

Recursos humanos y principios de gestión

En relación a los recursos humanos, la norma contiene dos requisitos fundamentales, la definición y comunicación de las responsabilidades de cada puesto de trabajo y el aseguramiento de la competencia de todos los empleados para el desarrollo de las actividades encomendadas. Al mismo tiempo, la implicación del personal en el desarrollo, implementación y mantenimiento del sistema se convierte en un factor clave para el éxito en el cumplimiento de los objetivos de la organización.

¿Qué implica la “participación del personal” en el sistema de gestión de la calidad de una empresa?

1. El personal es consciente de la importancia de su trabajo y función en la empresa. Se asume la calidad como un objetivo común. 
2. Identificar las competencias y limitaciones del personal en el desempeño de sus tareas. 
3. Aceptar las responsabilidades ante los posibles problemas que puedan surgir y aportar las soluciones oportunas.
4. Evaluar periódicamente el desempeño del personal de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
5. Adoptar una posición proactiva para detectar las necesidades de formación y aumentar las competencias, conocimientos y experiencias.
6. Poner en común, libremente, conocimientos y experiencia. Es muy importante que se gestione el conocimiento de la organización, fundamentalmente el de su personal ante la resolución de problemas y afrontando nuevos retos y proyectos.
7. Permitir la discusión sin tapujos sobre los problemas y temas de interés relacionados con la gestión de la organización.

¿Qué beneficio obtengo del “compromiso de las personas”?

1. Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la empresa. Es evidente que, de esta manera, se producirán mejoras en la eficacia y eficiencia de los procesos del sistema.
2. Aumento de la capacidad de innovación y creatividad para la definición de los objetivos de la organización. Si quieres resultados distintos no hagas siempre lo mismo, la creatividad es un factor vital para las organizaciones.
3. Un personal valorado por su trabajo en base a las evaluaciones periódicas. La valoración positiva del personal favorece el sentido de pertenencia a la organización y la asunción de responsabilidades.
4. Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua. La organización deberá disponer de los canales de participación y comunicación oportunos para atender a las sugerencias y recomendaciones de los empleados.

En el siguiente vídeo se trata la participación del personal como principio de los sistemas de gestión de la calidad.



Si la información te ha resultado útil o interesante te agradecería que la compartieses utilizando alguno de los botones sociales que hay a continuación. Para la realización de cualquier consulta relacionada con el compromiso de las personas, como principio de los sistemas de gestión de la calidad, se encuentra disponible el apartado de comentarios de este blog.

Ignacio Gómez

www.hederaconsultores.com
Solicitud presupuesto consultoría ISO 9001 - ISO 14001
Si el sistema ya está implantado puedes solicitar un presupuesto para la auditoría de certificación ISO 9001 - ISO 14001