18/3/20

¿Qué es ISO 14001:2015? Certificación de sistemas de gestión ambiental

Gestión ambiental e ISO 14001
La norma ISO 14001:2015 define los requisitos que debe cumplir una organización para disponer de un sistema de gestión ambiental. El objetivo de esta norma internacional es establecer una metodología que permita a las empresas mejorar en la protección del medio ambiente, tener confianza en el cumplimiento de los requisitos legales aplicables y acreditar un correcto desempeño ambiental frente a terceros. En el presente artículo se abordan los principales conceptos que deben conocerse antes de iniciar el proceso de implementación de un sistema de gestión ambiental basado en ISO 14001:2015.

5/2/20

Satisfacción del cliente en ISO 9001:2015. Gestión de la calidad

Satisfacción del cliente en sistemas de gestión de la calidad
La satisfacción del cliente (requisito definido en el apartado 9.1.2. de la norma ISO 9001:2015) puede definirse como el resultado de comparar las expectativa previas del cliente, puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con el valor percibido al finalizar la relación comercial. Las organizaciones deben disponer de una metodología para medir y analizar este grado de percepción de la satisfacción del cliente. Conocer la opinión de los clientes es un factor fundamental para establecer posteriormente acciones de mejora en los diferentes procesos y en el sistema de gestión de la calidad de la organización.

30/1/20

Cómo hacer un Manual de Calidad según la norma ISO 9001:2015

Manual de Calidad en ISO 9001:2015
En la última versión de la norma ISO 9001, las exigencias al respecto de los documentos del sistema de gestión de la calidad son menores. Por ejemplo, en la norma en vigor no se exige la existencia de un manual de calidad, mientras que en versiones anteriores este documento disponía de un apartado particular en el que se definía al detalle su contenido. En la práctica, esta supuesta disminución de los documentos del sistema no es tal, ya que la norma sigue teniendo como requisito la disponibilidad de la misma información documentada, si bien no requiere la existencia de un documento específico que se llame manual de calidad. En el artículo de hoy se detalla la información que de manera habitual contiene el manual de un sistema de gestión de la calidad y se presenta un ejemplo de manual de gestión conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2015. 

27/1/20

Gestión de las relaciones en ISO 9001. Principio de gestión de calidad

Gestión de partes interesadas en ISO 9001El éxito o el fracaso de una organización no depende únicamente del comportamiento individual de la misma, sino que su propio desempeño se encuentra influenciado de una manera relevante por otros actores o partes interesadas. De esta forma, la norma ISO 9001:2015 establece como principio de aplicación la necesidad de establecer la gestión de las relaciones con las partes interesadas basándose en la búsqueda  del beneficio mutuo. Actores externos como los proveedores, consumidores, administraciones públicas, competencia y, por supuesto, clientes disponen de unas necesidades y expectativas que han de tenerse en cuenta en la implementación del sistema de gestión de la calidad . 

Toma de decisiones basada en la evidencia. Principios ISO 9001

Acciones basadas en evidencias en ISO 9001:2015
Los sistemas de gestión de la calidad basados en ISO 9001:2015 tienen como finalidad la mejora de la satisfacción del cliente. Esta mejora continua se basa en la toma de acciones planificadas y en la posterior revisión de los resultados para verificar la eficacia de cada acción. De esta manera, las organizaciones deben disponer de datos fiables y evidencias documentadas de los resultados y elementos de salida de cada uno de sus procesos. Para el correcto desempeño del sistema debemos tener información fiable de los indicadores de proceso, de los informes de auditoría, de las no conformidades y reclamaciones detectadas, de los resultados de encuestas o cuestionarios a clientes o partes interesadas, etc. En el presente artículo se presentan las implicaciones y beneficios de este principio de emprender acciones basadas en evidencias para la obtención del certificado ISO 9001:2015.

Enfoque a procesos en ISO 9001. Principios de gestión de calidad

Enfoque a procesos en ISO 9001:2015
En los sistemas de gestión de la calidad, basados en la norma ISO 9001:2015, la unidad mínima para implementar y conseguir la mejora continua en el proceso. Los procesos, por definición, son un conjunto de actividades planificadas y consecutivas para la consecución de un objetivo o elemento de salida tras unos datos de partida o elementos de entrada. El enfoque a procesos, como principio de los sistemas de gestión de la calidad, facilitará la implementación de mejoras, ya que las mismas podrán ser más fácilmente localizadas y se dispondrá de personal responsable debidamente identificado. En el artículo de hoy se describen las implicaciones de este enfoque a procesos y los beneficios obtenidos con el mismo.