Análisis de proceso comercial en ISO 9001:2015 ✅

Indicadores proceso comercial ISO 9001
La norma ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad establece, en su apartado 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación, la necesidad de controlar y medir cada uno de los procesos del sistema de gestión de la calidad para después tomar decisiones basadas en datos  y hechos concretos. En este artículo trataremos los indicadores comerciales en ISO 9001:2015, parte fundamental de los sistemas de gestión de la calidad ya que generalmente es el departamento comercial el interlocutor principal con el cliente. Se tratará de dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Qué aspectos debo controlar y medir del proceso comercial de una organización? ¿Qué indicadores de calidad pueden ser representativos del  funcionamiento del departamento comercial?


Preguntas frecuentes sobre producción y provisión del servicio en ISO 9001:2015 ✅

FAQs Producción y provisión del servicio en ISO 9001En el artículo de hoy se presentan las preguntas frecuentes sobre producción y provisión del servicio en los sistemas de gestión de la calidad, según los requisitos de la norma ISO 9001. El apartado correspondiente de la norma de referencia es  8.5. Producción y provisión del servicio (8.5.1. Control de la producción y de la provisión del servicio, 8.5.2. Identificación y trazabilidad, 8.5.3. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos, 8.5.4. Preservación, 8.5.5. Actividades posteriores a la entrega y 8.5.6. Control de los cambios). Las empresas de todos los tamaños y sectores deberán adaptar estos requisitos a sus realidades para asegurar que los productos fabricados y los servicios prestados cumplen los requisitos de los clientes.

Preguntas frecuentes sobre compras en ISO 9001:2015 ✅

FAQs en proceso de compras de ISO 9001:2015En el presente artículo se presentan las preguntas frecuentes sobre compras en un sistema de gestión de la calidad, según los requisitos de la norma ISO 9001:2015. El apartado correspondiente de la norma de referencia es 8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente. La organización deberá definir la metodología para comunicar a los proveedores externos sus necesidades de productos y servicios y planificar las inspecciones y controles correspondientes a la recepción de los materiales y servicios.

Preguntas frecuentes sobre diseño y desarrollo en ISO 9001:2015 ✅

FAQs Diseño y desarrollo en ISO 9001En el presente artículo se presentan las preguntas frecuentes sobre diseño y desarrollo en los sistemas de gestión de la calidad, según los requisitos de la norma ISO 9001:2015. El apartado relacionado de la norma de referencia es 8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios. Las organizaciones de todos los tamaños deberán disponer de una planificación del diseño y unos controles previos a la puesta en el mercado de nuevos productos o servicios. El objetivo de este proceso es garantizar que los nuevos productos son conformes a unas especificaciones de entrada, las cuales tendrán en cuenta, entre otras cuestiones, la mejora de la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos legales.

Requisitos legales y otros requisitos en ISO 14001:2015 ✅

Requisitos legales en un sistema de gestión ambiental
El proceso para el acceso, identificación y evaluación de los requisitos legales y otros requisitos, según la norma ISO 14001:2015, es una de las bases para la implantación y mantenimiento de un sistema de gestión ambiental basado en la norma ISO 14001 o en Reglamento EMAS. La finalidad de esta proceso es la identificación de los requisitos legales y los voluntarios suscritos aplicables a los aspectos ambientales de la organización, estos requisitos deberán tenerse en cuenta para la implementación del resto del sistema de gestión ambiental.