Mantenimiento ISO 9001. Sistemas de Gestión de la Calidad ✅

Muchas empresas, una vez que han conseguido la  certificación de su sistema de gestión de la calidad, consideran que el trabajo y el esfuerzo han concluido. Sin embargo, la realidad debería ser completamente diferente. Una vez que el sistema de gestión de la calidad se encuentra documentado e implantado es cuando la organización debe realizar los mayores esfuerzos para mejorar continuamente los resultados empresariales y el grado de satisfacción de sus clientes. En el artículo de hoy se abordarán las necesidades de disponer de un mantenimiento ISO 9001 especializado en los sistemas de gestión de la calidad, tanto en la pequeña empresa como en las grandes corporaciones. 

• Motivos para solicitar servicios de consultoría
• Mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad

Motivos para solicitar servicios de consultoría para el mantenimiento del certificado ISO 9001.

Cualquier empresa certificada que disponga de un sistema de gestión de la calidad eficiente debería responder afirmativamente a las siguientes cuestiones:

• ¿Ha mejorado la satisfacción del cliente?
• ¿Ha mejorado la eficiencia de los procesos de la organización?
• ¿El sistema aporta información para emprender acciones de mejora?

Si las respuestas son negativas su sistema de gestión de la calidad es ineficiente, no sirve para alcanzar sus objetivos empresariales de mejora, simplemente ha conseguido un diploma para colgar en la pared.

Para dar un uso adecuado a su sistema de calidad, una buena solución es recibir el apoyo de un consultor de calidad especializado en este campo que coopere con la empresa y realice las tareas correspondientes al mantenimiento ISO 9001. Los motivos para recibir estos servicios son:

1. Poder contestar positivamente a las tres preguntas anteriores: mejora de la satisfacción y de los procesos y búsqueda de información para acciones de mejora. Se dispondrá de un sistema de gestión de la calidad eficiente que facilitará la competitividad de la organización.
2. No disponer de personal con experiencia o formación necesaria para el mantenimiento del sistema. Esta situación es muy frecuente en las pequeñas empresas en las que el volumen de trabajo y sus recursos no permite la contratación de personal específico para estos trabajos relacionados con la calidad.
3. No disponer de tiempo suficiente para atender al sistema de calidad. En la pequeña empresa es frecuente que una misma persona sea responsable de diferentes procesos y la gestión de la calidad puede ser la gota que colme el vaso.
4. Corregir desviaciones entre el sistema de calidad y el sistema de funcionamiento ordinario de la empresa. La visión de una persona externa a la organización puede detectar situaciones difíciles de observar desde el interior.

Trabajos de mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad

Un mantenimiento ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad debería incluir las siguientes tareas:

1. Revisión anual de procesos y actualización de la documentación. Los procesos sufren modificaciones continuas y la presencia del consultor puede asegurar la correcta adecuación de los procedimientos de calidad documentados y los procesos llevados a cabo en la organización.
2. Revisión y seguimiento de los indicadores de proceso. El consultor revisará los resultados del desempeño de los diferentes procesos del sistema para detectar las posibles necesidades de cambios y acciones.
3. Formación en ISO 9001. En los sistemas de gestión de la calidad la formación y sensibilización del personal es indispensable para que el sistema funcione correctamente.
4. Realización de auditorías internas. Muchas organizaciones encuentran dificultades para garantizar la capacitación y la independencia de los auditores internos. 
5. Acompañamiento en auditoría de certificación. La asistencia durante la auditoría de certificación es fundamental para realizar una respuesta rápida y precisa ante los posibles incumplimientos detectados en la auditoría.

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Un saludo desde Madrid,

Ignacio Gómez
i.gomez@hederaconsultores.com
www.hederaconsultores.com
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