Enfoque de sistema para la gestión. Principios ISO 9001 ✅

Enfoque de sistema para la gestión como condición para el logro de los objetivos. Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de procesos que relacionados entre sí ordenadamente contribuyen a un determinado objetivo. El objetivo de los sistemas de calidad, basados en la norma ISO 9001:2015, es aumentar la satisfacción de los clientes, garantizando el cumplimiento de sus requisitos. Los procesos de una organización son como las piezas de un puzle, cada pieza debe estar ubicada en su lugar y debe integrarse con el resto para conseguir el objetivo final, la obtención de una imagen nítida empleando todas las piezas. El enfoque de sistema para la gestión consiste en conocer y gestionar las relaciones de los distintos procesos para lograr el objetivo común de la satisfacción del cliente. El contenido de este artículo es el siguiente:

• Definición de enfoque de sistema para la gestión
• ¿Qué implica el “enfoque de sistema para la gestión” en una organización?
• ¿Qué beneficio obtengo con el “enfoque de sistema para la gestión”?

Definición de enfoque de sistema para la gestión

En versiones anteriores de la norma ISO 9001, este enfoque a sistema para la gestión era considerado como uno de los principios de la gestión de la calidad. En la versión del año 2015 este principio no se encuentra incorporado, supongo que por evitar redundancias y tal vez un exceso de "enfoques", ya que sí que permanecen el "enfoque a cliente" y el "enfoque a procesos".

A pesar de esta ausencia, considero que, cuando trabajemos en la implementación y en el desempeño de un sistema de gestión de la calidad para cualquier tipo de empresa, siempre tenemos que tener presente que estamos trabajando con un conjunto de procesos (sistema de gestión) con un objetivo común.

¿Qué implica el “enfoque de sistema para la gestión” en una organización?

1. Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización de la forma más eficaz y eficiente. La eficacia y eficiencia de los procesos depende de la correcta integración de los mismos. Se establecerán claramente las responsabilidades y se evitarán tareas contradictorias o repetitivas.
2. Conocer las relaciones existentes entre los distintos procesos del sistema para su armonización e integración. Cada uno de los procesos parte de unos elementos de entrada o que generan la activación del proceso para la consecución de unos elementos de salida, ya bien sean productos o servicios realizados o información para el posterior análisis.
3. Asignar las responsabilidades necesarias para alcanzar los objetivos comunes y reducir las barreras entre los distintos departamentos de la empresa.
4. Establecer como objetivo de la organización la forma en que deberían funcionar los procesos específicos dentro del sistema.
5. Mejorar continuamente el sistema empleando indicadores de medición para su evaluación. Los principales objetivos de los sistemas de gestión son la satisfacción del cliente y el cumplimiento de requisitos, por lo que el sistema debe disponer de indicadores generales para estas dos cuestiones.

¿Qué beneficio obtengo con el “enfoque de sistema para la gestión”?

1. Integración y alineación de los procesos para alcanzar mejor los objetivos comunes de todos los departamentos de la empresa. Aumento de la eficacia y eficiencia de los procesos.
2. Mejora la capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales.
3. Aumenta la confianza de las partes interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la empresa.

En el siguiente vídeo se presenta un resumen del significado y relevancia del enfoque de sistema para la gestión en los sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9001.

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Ignacio Gómez
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