¿Cómo conocer la satisfacción del cliente en ISO 9001:2015? ✅

La satisfacción del cliente (requisito definido en el apartado 9.1.2. de la norma ISO 9001:2015) puede definirse como el resultado de comparar las expectativa previas del cliente, puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con el valor percibido al finalizar la relación comercial. Las organizaciones deben disponer de una metodología para medir y analizar este grado de percepción de la satisfacción del cliente. A continuación se presentan distintas metodologías, aplicables de manera sencilla en pequeñas empresas, para conocer la satisfacción del cliente en ISO 9001:2015. 

1. Encuestas de satisfacción de cliente
2. Análisis de no conformidades y reclamaciones
3. Análisis de pérdida de negocio
4. Felicitaciones o comentarios de clientes
5. Informes de agentes comerciales