En esta entrega sobre las dudas más habituales, en la implantación y documentación de un sistema de gestión de la calidad, le toca el turno a las preguntas frecuentes sobre la satisfacción del cliente en ISO 9001:2015. Los apartados de la norma de referencia son 9.1.1 Generalidades y 9.1.2. Satisfacción del cliente del punto 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación. Conocer el grado de satisfacción del cliente, para la posterior planificación de mejoras, es el objetivo fundamental de los sistemas de gestión de la calidad en todas las empresas.- ¿Qué procesos utilizaremos para asegurarnos de la conformidad del sistema de gestión de calidad?
- ¿Debe aparecer la mejora de la satisfacción del cliente en la política de la calidad de la organización?
- ¿Es necesario disponer de un procedimiento documentado para conocer la satisfacción del cliente?
- ¿Qué método puedo utilizar para conocer la satisfacción del cliente?
- ¿Es obligatorio usar encuestas para conocer la satisfacción del cliente?
- ¿Qué debo hacer tras la recopilación de los datos de satisfacción del cliente?
- ¿Cada cuánto tiempo debe analizar la satisfacción de los clientes?