Informe de no conformidad y reclamación en ISO 9001:2015

El tratamiento de las incidencias o no conformidades durante los procesos de producción o de prestación del servicio se encuentra definido en los apartados 8.7. Control de las salidas no conformes y 10.2 No conformidad y acción correctiva de la norma ISO 9001:2015. Por definición, hablaremos de no conformidad cuando se produzca incumplimiento de alguno o varios requisitos. Estos requisitos pueden ser legales, de la norma ISO 9001, internos del propio sistema establecido por la organización o expresados por los clientes. En el artículo de hoy, sobre el uso del informe de no conformidad y reclamación, en ISO 9001:2015 se abordarán las siguientes cuestiones:

• Tipos y fuentes de no conformidades
• Contenido de un informe de no conformidad y reclamación
• Beneficio del uso de un informe de no conformidad y reclamación
• Vídeo sobre las no conformidades y las reclamaciones