En este artículo se presentan las preguntas frecuentes sobre acciones correctivas y de mejora en el entorno de los sistemas de gestión de la calidad, conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Los requisitos de la norma de referencia se incluyen en los siguientes apartados: 10.2. No conformidad y acción correctiva y 10.3. Mejora continua. Por la naturaleza de este blog y su dedicación a la pequeña empresa, las respuestas de a continuación tendrán un enfoque PYME, aunque también pueden ser de aplicación a cualquier otro tipo de organización.- ¿Qué herramientas de la norma ISO 9001 puedo emplear para evidenciar la mejora continua?
- ¿Qué diferencias existen entre acciones inmediatas, correctivas y de mejora?
- ¿Cuándo deben abrirse acciones correctivas?
- ¿De dónde puedo obtener información para decidir emprender acciones de mejora?
- ¿Cómo debe verificarse la eficacia de las acciones?
- ¿Qué herramientas puedo emplear para determinar las causas de las no conformidades y emprender acciones correctivas?
Las preguntas frecuentes sobre acciones correctivas y de mejora en los sistemas de gestión de la calidad son las siguientes:
Las herramientas que establece ISO 9001 para determinar acciones de mejora son los objetivos de la calidad, las acciones correctivas, las acciones de mejora y las acciones resultantes del informe de revisión del sistema por la dirección. Cualquier cambio en la organización debe ser planificado, para esta planificación de modificaciones es altamente recomendable la utilización de acciones correctivas y de mejora.
Las no conformidades pueden ser reales (ya han ocurrido) o potenciales (no han ocurrido). Las acciones correctivas son acciones encaminadas a eliminar la causa de no conformidades reales, mientras que las de mejora pretenden eliminar causas de no conformidades potenciales o aprovechar oportunidades. Las acciones inmediatas son propias de informes de no conformidad y lo único que pretenden es la solución de un problema concreto sin eliminar la causa de la no conformidad.
La fuente principal de las acciones correctivas son los informes de no conformidad. En función de la gravedad o repetitividad de las no conformidades la organización decidirá la necesidad de emprender acciones correctivas para que estas no conformidades no vuelvan a ocurrir. También generan acciones correctivas todas las no conformidades detectadas en los procesos de auditoría interna y externa y las desviaciones de los resultados esperados de los indicadores de proceso.
Las acciones de mejora pueden surgir de:
La metodología de verificación de las acciones dependerá de la no conformidad que se pretenda evitar. De forma general, la verificación de la eficacia consiste en asegurarse que la no conformidad (real o potencial) no se ha producido en un tiempo determinado. Por lo tanto, una vez realizada la acción para eliminar la causa de la no conformidad habrá que esperar un determinado tiempo (1 mes, 3 meses, 1 año…) para comprobar que la no conformidad no ha vuelto a producirse
Existen múltiples herramientas de la calidad, por ejemplo la Técnica de los 5 Por Qués, el diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa, el diagrama de Pareto, etc.
En este blog también pueden ser interesantes, al respecto de las acciones correctivas y de mejora, los siguientes artículos:
Si la información te ha resultado útil o interesante te agradecería que la compartieses utilizando alguno de los botones sociales que hay a continuación. Para aumentar la lista de preguntas frecuentes sobre acciones correctivas y de mejora en ISO 9001:2015, se encuentra disponible el apartado de comentarios de este blog.
Un saludo.
Ignacio Gómez
www.hederaconsultores.com
Solicitud Presupuesto Consultoría ISO 9001 - ISO 14001
Si el sistema está ya implantado puedes solicitar un presupuesto para la auditoría de certificación ISO 9001 - ISO 14001
¿Qué herramientas de la norma ISO 9001 puedo emplear para evidenciar la mejora continua?
Las herramientas que establece ISO 9001 para determinar acciones de mejora son los objetivos de la calidad, las acciones correctivas, las acciones de mejora y las acciones resultantes del informe de revisión del sistema por la dirección. Cualquier cambio en la organización debe ser planificado, para esta planificación de modificaciones es altamente recomendable la utilización de acciones correctivas y de mejora.
¿Qué diferencias existen entre acciones inmediatas, correctivas y de mejora?
Las no conformidades pueden ser reales (ya han ocurrido) o potenciales (no han ocurrido). Las acciones correctivas son acciones encaminadas a eliminar la causa de no conformidades reales, mientras que las de mejora pretenden eliminar causas de no conformidades potenciales o aprovechar oportunidades. Las acciones inmediatas son propias de informes de no conformidad y lo único que pretenden es la solución de un problema concreto sin eliminar la causa de la no conformidad.
¿Cuándo deben abrirse acciones correctivas?
La fuente principal de las acciones correctivas son los informes de no conformidad. En función de la gravedad o repetitividad de las no conformidades la organización decidirá la necesidad de emprender acciones correctivas para que estas no conformidades no vuelvan a ocurrir. También generan acciones correctivas todas las no conformidades detectadas en los procesos de auditoría interna y externa y las desviaciones de los resultados esperados de los indicadores de proceso.
¿De dónde puedo obtener información para decidir emprender acciones de mejora?
Las acciones de mejora pueden surgir de:
- Análisis de datos de procesos
- Puntos de mejora y puntos débiles detectados en los procesos de auditoría interna y externa
- Análisis de contexto
- Análisis de necesidades y expectativas de partes interesadas
- Análisis de riesgos y oportunidades
- Recomendaciones y comentarios de clientes y empleados
- Análisis de no conformidades en procesos semejantes
¿Cómo debe verificarse la eficacia de las acciones?
La metodología de verificación de las acciones dependerá de la no conformidad que se pretenda evitar. De forma general, la verificación de la eficacia consiste en asegurarse que la no conformidad (real o potencial) no se ha producido en un tiempo determinado. Por lo tanto, una vez realizada la acción para eliminar la causa de la no conformidad habrá que esperar un determinado tiempo (1 mes, 3 meses, 1 año…) para comprobar que la no conformidad no ha vuelto a producirse
¿Qué herramientas puedo emplear para determinar las causas de las no conformidades y emprender acciones correctivas?
Existen múltiples herramientas de la calidad, por ejemplo la Técnica de los 5 Por Qués, el diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa, el diagrama de Pareto, etc.
En este blog también pueden ser interesantes, al respecto de las acciones correctivas y de mejora, los siguientes artículos:
- Acciones correctivas y de mejora según ISO 9001:2015
- Herramientas de la calidad. Diagrama de Pareto. ¿Por qué se rechazan mis ofertas?
- Herramientas de la calidad. Diagrama Causa-Efecto. ¿Por qué no se cumplen los plazos de entrega?
Si la información te ha resultado útil o interesante te agradecería que la compartieses utilizando alguno de los botones sociales que hay a continuación. Para aumentar la lista de preguntas frecuentes sobre acciones correctivas y de mejora en ISO 9001:2015, se encuentra disponible el apartado de comentarios de este blog.
Un saludo.
Ignacio Gómez
www.hederaconsultores.com
Solicitud Presupuesto Consultoría ISO 9001 - ISO 14001
Si el sistema está ya implantado puedes solicitar un presupuesto para la auditoría de certificación ISO 9001 - ISO 14001
fui contratado en una empresa metalurgica de pequeño porte , que esta en el mercado hace 10 años. su proceso de produccion es artesanal. y me encuentro en la tarea de registrar los procedimientos , con el fin de mas adelante certificar a un sistema de calidad. mi problema radica en que no se por donde comenzar, alguna sugerencia, muchas gracias
ResponderEliminarhola,
ResponderEliminarlo primero es que planifiques los procesos y procedimientos de tu sistema (este enlace puede ayudarte: http://hederaconsultores.blogspot.com/2011/05/video-planificacion-y-requisitos-de-un.html)
Una vez que tengas definidos los procedimientos y documentos de tu sistema debes pasar a la elaboracíon de los mismos y después a su implantación,
saludos
Ignacio
hola, ante una no conformidad en un proceso debo de realizar acción inmediata (accion tomada con respecto a la resultante del proceso no conforme), accion correctora( accion tomada para eliminar de forma temporal pero definitiva la causa de la no conformidad, para continuar con el proceso)y acción preventiva, debo de ealizar y registrar las 4 acciones o pueden ser solo algunas???
ResponderEliminardebido a la naturaleza del proceso puede ser que solo puede realizar accion correctora pero no inmediata, toda accion correctiva genera accion preventiva??? esa es mi gran duda???
muchisimas gracias
FELIZ NAVIDAD
Feliz Navidad, Olga,
Eliminarante una no conformidad se necesita una corrección, hasta aquí hemos hecho un único informe. Ahora tendrás que decidir si la no conformidad es merecedora de una acción correctiva, en función de la gravedad o de si la no conformidad anterior es repetitiva, si no quieres que se vuelva a repetir emprender una acción correctiva, ya tenemos dos informes y ahí nos quedamos si la acción correctiva ha sido eficaz.
No podrás levantar acción preventiva porque ya tienes una no conformidad real, por lo tanto las acciones posteriores siempre serán correctivas.
Las acciones preventivas son para no conformidades potenciales, cosas que "nunca" te han sucedido pero que sospechas que pueden ocurrirte.
saludos y los mejores deseos para el año 2013
Ignacio
Hola!! Clarisimo, Cuales son los métodos que puedo usar para verificar que las acciones correctivas o preventivas son eficaces??
ResponderEliminargracias de antemano
Hola, Olga,
ResponderEliminarpor norma general lo que hay que hacer es verificar que la no conformidad no vuelve a suceder en un periodo de tiempo prudencian. ¿Cuánto tiempo? Pues deja que el proceso se repita 4 o 5 veces y si la no conformidad no aparece pues la acción ha sido eficaz.
saludos,
Ignacio
Hola !!!
ResponderEliminarel seguimiento de las acciones correctivas se realiza deacuerdo al metodo establecido por la empresa,entiendo por este seguimiento es asegurarse que no vuelva a ocurrir, pero también se hace seguimiento a las acciones preventivas???? si estas aun no han ocurrido, son potenciales aplica seguimiento o es la espera de tiempo para que no aparesca la no conformidad potencial???
otra duda : toda no conformidad presenta accion correctiva o preventiva no es correctiva y tambien preventiva???
gracias
hola,
Eliminarsí, también hay que hacer seguimiento a las acciones preventivas, por ejemplo: un indicador de proceso medido trimestralmente y que tiene una tendencia negativa, aún no es no conformidad porque no ha superado los valores de alerta establecidos, por lo tanto si emprendo una acción, ésta será una acción preventiva. Tendré que hacer el seguimiento en al menos un trimestre para cerciorarme de que se ha roto la tendencia negativa.
Una no coformidad tiene siempre una corrección, que es distinto de acciones correctivas y preventivas. Si la no conformidad es grave o repetitiva y no quieres que se repita, analizas la causa y emprendes acción correctiva para eliminar la causa. Si la no conformidad todavía no ha ocurrido y emprendes la acción para eliminar la causa, en este caso será acción preventiva.
saludos y gracias a ti
Ignacio
si la acción preventiva tomada no es eficaz y se desarrolla la no conformidad potencial, ante la aparición de la no conformidad debo de tomar una accion correctiva ya no preventiva, es correcto???
ResponderEliminarhola,
Eliminarcorrecto, si tienes ya una no conformidad real cualquier acción que emprendas despúes, si lo estimas necesario, será siempre correctiva.
saludos
@IgnacioHedera