El primer principio en el que se basan los sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9001 es el “enfoque al cliente”. La razón de ser de cualquier empresa pequeña o grande es elaborar productos o prestar servicios para sus clientes actuales y potenciales, reportando esta actividad un beneficio económico para la organización. Las organizaciones deben conocer los requisitos y expectativas de los clientes para planificar su propio sistema de gestión, cuya finalidad es la consecución del mayor grado de satisfacción de sus clientes. Se debe conocer la aportación de cada uno de los procesos del sistema en el objetivo de lograr la satisfacción del cliente, con la finalidad de poder priorizar las mejoras en el sistema de gestión de la calidad. El contenido de este artículo es el siguiente: