Análisis de proceso comercial en ISO 9001:2015 ✅

La norma ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad establece, en su apartado 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación, la necesidad de controlar y medir cada uno de los procesos del sistema de gestión de la calidad para después tomar decisiones basadas en datos  y hechos concretos. En este artículo trataremos los indicadores comerciales en ISO 9001:2015, parte fundamental de los sistemas de gestión de la calidad ya que generalmente es el departamento comercial el interlocutor principal con el cliente. Se tratará de dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Qué aspectos debo controlar y medir del proceso comercial de una organización? ¿Qué indicadores de calidad pueden ser representativos del  funcionamiento del departamento comercial?