Calidad a primera vista. Fotos curiosas

La sostenibilidad de un negocio depende de una enorme cantidad de detalles que deben ser cuidados para hacer que los clientes obtengan una experiencia satisfactoria respecto al cumplimiento de sus expectativas. Estos detalles a tener en cuenta empiezan desde el primer contacto con el cliente, ya sea una llamada telefónica, la visita a una página web, un correo electrónico o el escaparate de nuestro comercio o local.

Os dejo un par de ejemplos curiosos del primer contacto con el cliente..

¿En qué calendario febrero tiene 31 días? La foto es de una zapatería regentada por comerciantes chinos en una de las calles más comerciales de Madrid.

¿Excuse me? Restaurante en puerto deportivo en zona turística de la provincia de Castellón, el 50% son clientes internacionales.

 Ignacio Gómez
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Reclamación de cliente a Iberdrola. No mandé mis watios a luchar contra los elementos

Sin entrar en temas filosóficos de relación causa- efecto, resulta que en los últimos meses cada vez que llueve sufro cortes en el suministro eléctrico. Podría pensarse que vivo en un núcleo rural pequeño dotado con infraestructuras insuficientes, que las lluvias fueron torrenciales y que, por lo tanto, son cosas que pueden suceder. La verdad, sin embargo, es que vivo en el centro de Madrid y que los días de los apagones las precipitaciones, si bien fueron mayores a las normales, no pueden considerarse suficientes para que una ciudad moderna con infraestructuras adecuadas no pueda soportarlas.

Para mejorar la descripción del suceso hay que decir que los apagones sólo se producen en cincuenta metros de calle, en las dos aceras, por lo que un fenómeno externo ajeno a deficiencias en la instalación es difícilmente entendible.

Transferex: Calidad en el transporte de arte, mudanzas, ferias y exposiciones

Transferex es una empresa madrileña que cuenta con más de 62 años de antigüedad dedicados al transporte de arte, a la logística de congresos, ferias y exposiciones, a las mudanzas internacionales y al tránsito de cargas aéreas, marítimas y terrestres.

Hace  doce años que Transferex implantó y certificó su sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001, este hecho no es más que un indicador de la pasión por el trabajo bien hecho, la búsqueda de la satisfacción del cliente y la mejora continúa de la organización.

En Transferex la calidad se entiende como la excelencia en:

• el asesoramiento profesional y personalizado para cada una de las cargas a transportar
• la información suministrada del estado y localización de las mercancías
• el embalaje y la estiba de las cargas evitando los daños en las mismas
• el cumplimiento de los plazos de entrega de la mercancía

El reto de mejorar la calidad de sus servicios ha llevado a la consecución de los siguientes logros:

• Transporte de arte. Colaboración con las más prestigiosas galerías internacionales, ser responsable del  transporte de veinticinco  ediciones de ARCO y de más de 700 ferias y exposiciones.
• Congresos. Responsable de logística de más de 350 congresos y 20000 expositores.
• Ferias y exposiciones. Logística  en más de 4000 ferias con cerca de 200.000 expositores.
• Mudanzas internacionales. Más de mil mudanzas internacionales.
• Transitario. Más de cincuenta  años de experiencia en gestión de tránsitos de mercancías y de gestiones de aduanas.

“Nos gusta lo que hacemos… y como lo hacemos”

Datos de contacto:
Transferex, S.A.
General Moscardó, 32
28020 Madrid
Tel. +34 91 554 12 02 / 902 88 73 73
Fax. +34 91 553 74 64 / 533 07 06
mail@transferex.com
www.transferex.com

Ignacio Gómez

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Auditor de sistemas de gestión, descubriendo el lado oscuro de la realidad

Una vez implantado el sistema de gestión de calidad, según la norma ISO 9001:2015, llega el momento de la auditoría de certificación. Lo normal es que las personas que vayan a pasar la auditoría sea la primera vez que se vean en este trámite y surjan las dudas y los nervios, ¿qué me van a preguntar? ¿estás seguro de que nos darán la certificación? ¿qué me tengo que aprender? 

Y llega el auditor con su trabajo de descubrir el lado oscuro de la realidad. Es una lástima pero en los dos o tres días de la auditoría suele ser habitual que sólo se comenten las cosas que están mal o que se podrían mejorar, lo cual no favorece en nada el estado de nervios y de duda de los auditados.

Limpiezas Torrejón obtiene los certificados ISO 9001 e ISO 14001. Calidad en limpieza profesional

LIMPIEZAS TORREJÓN, S.L. ha obtenido la certificación de su sistema intregado de gestión de la calidad y gestión ambiental conforme a las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.

Los certificados otorgados por la entidad de certificación EQA (European Quality Assurance) presentan el siguiente alcance: Limpieza y mantenimiento de ésta en locales, naves y edificios.

Limpiezas Torrejón realiza las siguientes actividades:

• Primeras limpiezas – Limpiezas de obra.
• Limpieza de cristales.
• Limpieza industrial. Se dispone de la maquinaria y el personal precisos para la realización de limpiezas industriales: almacenes, naves, industrias, etc.
• Limpieza de siniestros, inundaciones, incendios, etc.

La certificación del sistema de calidad y gestión ambiental contribuye a conseguir el objetivo de satisfacer todas las necesidades y requisitos de sus clientes, todo ello respetando todos los requisitos legales ambientales y disminuyendo el impacto ambiental de sus actividades.

Los datos de contacto son:

Limpiezas Torrejón, S.L.
Avda. Sistema Solar, 13. Nave 9
28830. San Fernando de Henares. Madrid
Tfno: 916600901.

Ignacio Gómez
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Isla Verde Obras y Servicios, S.L. obtiene los certificados ISO 9001 e ISO 14001. Calidad en Diseño, Ejecución y Mantenimiento de Jardines.

ISLA VERDE OBRAS Y SERVICIOS, S.L. ha obtenido la certificación de su sistema intregado de gestión de la calidad y gestión ambiental conforme a las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.

Los certificados otorgados por la entidad de certificación EQA (European Quality Assurance) presentan el siguiente alcance: Diseño, ejecución y mantenimiento de parques y jardines. Ejecución de obras de urbanización.

Isla Verde Obras y Servicios realiza las siguientes actividades:

• Jardinería. Diseño de jardines eligiendo las especies más apropiadas de acuerdo con el tipo de suelo, vientos dominantes, exposición al sol y climatología.
• Mantenimiento de parques y jardines. Trabajos de mantenimiento de jardinería: siega de céspedes, riego, poda de árboles y arbustos, abonado y tratamientos fitosanitarios.
• Instalación de riego. Diseño y ejecución de instalaciones de riego automatizados. El diseño se realiza de forma que se minimice el consumo de agua. Los materiales utilizados son siempre de máxima calidad de forma que se garantice su duración.
• Podas y desbroces. Realización de podas mediante técnicas de trepa o con cesta elevadora cumpliendo con detalle las medidas de seguridad establecidas.
• Obras de urbanización. Ejecución de jardines privados, parques públicos, campos deportivos, etc. Suministro e instalación de mobiliario urbano y de jardín. Repoblaciones forestales y tratamientos selvícolas.

La certificación del sistema de calidad y gestión ambiental contribuye a conseguir el objetivo de satisfacer todas las necesidades y requisitos de sus clientes, todo ello respetando todos los requisitos legales ambientales y disminuyendo el impacto ambiental de sus actividades.

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