18/3/14

Vídeo sobre el diseño y desarrollo en ISO 9001

En el vídeo de hoy se presentan los requisitos de la norma ISO 9001 para el proceso de diseño y desarrollo en un sistema de gestión de la calidad. La satisfacción de los clientes depende en gran medida de las cualidades y virtudes de los servicios y productos ofertados por la organización, estas características son definidas durante el proceso de desarrollo por lo que este proceso adquiere una relevancia fundamental.

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17/1/14

Norma ISO 19011. Directrices para la auditoría en los sistemas de gestión

En el artículo de hoy os presento la norma ISO 19011, norma que se utilizará como apoyo para la correcta realización de las auditorías internas de los sistemas de gestión de la calidad y gestión ambiental según las normas ISO 9001 e ISO 14001.

La norma ISO 19011:2011 no establece requisitos, sino que proporciona orientación sobre la gestión de un programa de auditoría (capítulo 5), sobre la planificación y realización de una auditoría del sistema de gestión (capítulo 6), así como sobre la competencia y evaluación de un auditor y un equipo auditor (capítulo 7). Si bien ISO 19011 no es una norma certificable sí que puede servir para mejorar el desempeño de sistemas ya implantados y certificados.

14/1/14

Vídeo sobre la gestión de infraestructuras y ambiente de trabajo en ISO 9001

En el vídeo que hoy publicamos se presentan los requisitos de la norma ISO 9001 respecto a la gestión de las infraestructuras y el ambiente de trabajo. Esta gestión está asociada a las tareas de mantenimiento preventivo planificadas y a los posibles intervenciones correctivas que pudieran ocurrir.

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16/12/13

Plan de Gestión Sostenible del Agua en el Ayuntamiento de Madrid

Plan de Gestíon Sostenible del Agua - Madrid
Han pasado ya más de siete años desde la publicación de la Ordenanza de Gestión y Uso Eficiente del Agua en la Ciudad de Madrid (31 de mayo de 2006), la finalidad de la misma es promover y primar el ahorro y la eficiencia en el uso del agua, así como regular las actuaciones de vertido y saneamiento de efluentes líquidos.

La ordenanza determina medidas obligatorias para las construcciones de nueva vivienda, parque y jardines, campos de golf y edificios de uso público, estas obligaciones son entre otras la instalación de elementos de fontanería con determinadas características, el uso de dispositivos de eficiencia, realizar el riego con aguas pluviales o regeneradas o el uso de especies vegetales con menor necesidad hídrica.

El artículo de hoy tratará sobre una de las medidas de ahorro que deben emprender los que la normativa define como “grandes consumidores”, aquellos cuyo consumo anual sea igual o superior a los diez mil metros cúbicos de agua. Estos “grandes consumidores” deberán disponer de un Plan de Gestión Sostenible del Agua cuya vigencia máxima será de cuatro años.

12/12/13

ISO 9001. Calidad en empresas de servicios de mantenimiento

Según la familia de normas ISO 9000, gestionar la calidad es gestionar la satisfacción de los clientes. Por lo tanto, para analizar la calidad en un determinado sector el primer paso es identificar los factores de los que depende esta satisfacción. En el artículo de hoy se tratarán los aspectos a tener en cuenta para gestionar la calidad en las empresas de servicios de mantenimiento industrial: maquinaria, frío y climatización, electromecánica, etc.

La satisfacción del cliente frente a un servicio de mantenimiento correctivo o preventivo depende de los siguientes factores:
  1. Fiabilidad de la reparación o intervención
  2. Plazo de respuesta o cumplimiento de plazos establecidos en el caso de mantenimiento preventivo.
  3. Gestión administrativa adecuada.