20/6/14

Vídeo sobre el seguimiento de procesos y productos e indicadores en ISO 9001

Seguimiento y medición de los procesos ISO 9001
En el vídeo de hoy os presento los requisitos de la norma ISO 9001 para realizar el seguimiento y la medición de los procesos y el seguimiento y la medición del producto. Los procesos del sistema de gestión deben ser controlados y medidos para verificar que su desempeño cumple los objetivos y alcanza los resultados esperados, estas tareas implican la definición de indicadores para cada uno de los procesos.


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12/6/14

Vídeo sobre las auditorías internas en ISO 9001

Auditoría interna ISO 9001
En el vídeo de hoy se presentan los requisitos establecidos por ISO 9001 para la realización de las auditorías internas en un sistema de gestión de la calidad. La auditoría interna es la verificación del cumplimiento de los requisitos expresados por la norma ISO 9001 y de los requisitos definidos por la propia organización en la documentación del sistema. Este análisis sistemático de los procesos tendrá como resultado la detección de no conformidades a resolver y la identificación de puntos de mejora.

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19/5/14

Vídeo sobre la satisfacción del cliente en la norma ISO 9001

ISO 9001 y satisfacción del cliente
El vídeo de hoy trata sobre el análisis de la satisfacción del cliente en un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001. La satisfacción del cliente se encuentra en la propia definición de calidad, por lo que el análisis de esta satisfacción es el análisis del desempeño del sistema de gestión de la calidad implantado. Todos los esfuerzos realizados por la empresa en el sistema están encaminados a mejorar la satisfacción de los clientes, resulta totalmente obligado disponer de una metodología para medir este grado de satisfacción.

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16/5/14

Vídeo sobre los equipos de medición en la norma ISO 9001

En el artículo de hoy os presento un vídeo sobre los requisitos de la norma ISO 9001 respecto al control de los equipos de seguimiento y medición. Estos equipos son empleados para comprobar el cumplimiento de los requisitos exigidos en las inspecciones y procesos del sistema de gestión de la calidad. Estos equipos de medición son las cintas métricas, los termómetros, los equipos de topografía, los manómetros, etc.

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12/5/14

Vídeo sobre la producción y la prestación del servicio en ISO 9001

En el vídeo de hoy se trata el apartado sobre la producción y prestación del servicio en la norma ISO 9001. Este apartado y estos procesos productivos son el núcleo de los sistemas de gestión de la calidad ya que de su correcto desempeño depende que los productos y/o servicios satisfagan los requisitos establecidos por el cliente y por la propia organización. Los requisitos de este apartado son amplios, el vídeo atiende a los siguientes aspectos:
  • Control de la producción y de la prestación del servicio
  • Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
  • Identificación y trazabilidad
  • Propiedad del cliente
  • Preservación del producto
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Preguntas frecuentes sobre la producción y la prestación del servicio
No conformidades frecuentes en la producción y la prestación del servicio


30/4/14

Vídeo sobre las compras y los proveedores en ISO 9001

compras en ISO 9001
En el vídeo de hoy se presentan los requisitos de la norma ISO 9001 para el proceso de compras y la selección y evaluación de proveedores en un sistema de gestión de la calidad. Las empresas deben asegurarse de que los productos y servicios adquiridos y/o contratados cumplan con los requisitos expresados previamente para aportar los recursos necesarios para el desempeño de todos los procesos del sistema. Este proceso consta de cuatro etapas:
  1. Selección y evaluación inicial de proveedores
  2. Determinación y revisión de la información sobre las compras
  3. Verificación de los productos comprados
  4. Reevaluación de los proveedores en función de su desempeño
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